bg 
Как мога да подам сигнал, оплакване или предложение?
Всеки потребител на портала може да се свърже директно с екипа ни и да подаде сигнал, оплакване или предложение. Това може да стане чрез имейл на [email protected] или по телефона. Нашата политика може да бъде намерена в Общите условия в точка 22.
Какво ще се случи, след като подам сигнал, оплакване или предложение?
След като изпратиш информацията, тя ще бъде препратена към отговорните лица в екипа. Сигналът ще бъде вписан в нашата система с дата на получаване и входящ номер.Сигналът, оплакването или предложението ще бъдат разгледани в рамките на 2 работни дни. Ако предоставената информация не е достатъчно описателна, нашият екип ще се свърже с теб за допълнителни подробности по случая. В случай че е необходимо допълнително време, процесът може да отнеме до 15 работни дни от датата на подаване.
Порталът ще предостави аргументиран отговор на подадените сигнали/оплаквания/предложения, а в случай на тяхната основателност, ще бъдат предприети необходимите действия.
Ако подателят на сигнала и/или оплакването не е удовлетворен от предоставения отговор, той може да подаде сигнал директно до надзорния орган на портала – Естонския орган за финансов надзор (Estonian Financial Supervision Authority).
Порталът ще предостави аргументиран отговор на подадените сигнали/оплаквания/предложения, а в случай на тяхната основателност, ще бъдат предприети необходимите действия.
Ако подателят на сигнала и/или оплакването не е удовлетворен от предоставения отговор, той може да подаде сигнал директно до надзорния орган на портала – Естонския орган за финансов надзор (Estonian Financial Supervision Authority).
Как се изчислява средната годишна доходност, публикувана на портала?
Средната годишна доходност, която сме посочили визуално в портала на iuvo, е равна на средния размер на индивидуалната доходност, получена от всеки потребител на портала.
Индивидуалната годишна доходност на всеки потребител със сума над 5 евро се изчислява по следния начин:
Всички получени плащания от доходност се разделят на:
Сумата от нетния размер (Добавена сума – Изтеглена сума) + Получена доходност до този момент – Размер на получената доходност след последния трансфер за добавяне на средства или теглене.
За да бъде резултатът коректен, iuvo group изчислява индивидуалната доходност след минимум 30 дни от последния трансфер за добавяне на средства или теглене.
Индивидуалната годишна доходност на всеки потребител със сума над 5 евро се изчислява по следния начин:
Всички получени плащания от доходност се разделят на:
Сумата от нетния размер (Добавена сума – Изтеглена сума) + Получена доходност до този момент – Размер на получената доходност след последния трансфер за добавяне на средства или теглене.
За да бъде резултатът коректен, iuvo group изчислява индивидуалната доходност след минимум 30 дни от последния трансфер за добавяне на средства или теглене.
Какво е Политика за управление на конфликт на интереси? Има ли iuvo такава?
Политиката съдържа мерки, насочени към предотвратяване и контрол на извършването на сделки в портала с лица, по отношение на които може да възникне конфликт на интереси между потребителя и самия портал. Конфликтът на интереси потенциално може да доведе до несъответствие с приложимото законодателство и/или вътрешните правила и процедури на портала.
Каква е целта на Политиката?
Най-добрият начин за справяне с конфликта на интереси е той да бъде избегнат. Това е и целта на политиката – една от мерките е максимална прозрачност и сигурност, към които порталът се стреми в отношенията със своите потребители.
Какво се случва, ако оригинатор в iuvo изпадне в несъстоятелност?
При настъпване на такова събитие, iuvo спира предоставянето на нови кредити от този оригинатор и премахва наличните за закупуване от пазара. Следващата стъпка е iuvo да предприеме съдебни действия с цел събиране на дълга на оригинатора.
Повече информация е налична тук.
Повече информация е налична тук.