et 
Kuidas saan esitada teate, kaebuse või ettepaneku?
Iga meie portaali kasutaja saab võtta meeskonnaga otse ühendust ning esitada teate, kaebuse või ettepaneku. Seda saab teha e-posti teel aadressil [email protected] või telefoni teel. Meie eeskirjad leiate kasutustingimuste punktist 22.
Mis juhtub pärast teate, kaebuse või ettepaneku esitamist?
Pärast teabe esitamist edastatakse see meeskonna vastutavatele isikutele. See sisestatakse meie süsteemi koos vastuvõtmise kuupäeva ja seerianumbriga.
Teade, kaebus või ettepanek vaadatakse läbi 2 tööpäeva jooksul. Kui esitatud teave ei ole piisavalt täpne, võtame teiega ühendust täiendavate üksikasjade saamiseks. Kui juhtum nõuab täiendavat aega, võib protsess kesta kuni 15 tööpäeva alates esitamise kuupäevast.
Portaal annab esitatud teadetele/kaebustele/ettepanekutele põhjendatud vastuse ning põhjendatuse korral rakendatakse vajalikke meetmeid.
Kui teate ja/või kaebuse esitaja ei ole antud vastusega rahul, on tal õigus pöörduda otse portaali järelevalveasutuse poole – selleks on Eesti Finantsinspektsioon.
Kuidas arvutatakse portaalis avaldatud keskmist aastatulu määra?
Keskmine aastatulu määr, mida kuvame iuvo portaalis visuaalselt, võrdub kõigi portaali kasutajate teenitud individuaalse tulu keskmise suurusega.
Iga kasutaja (kelle summa on üle 5 euro) individuaalne aastatulu määr arvutatakse järgmiselt:
Kõik laekunud tulumaksed jagatakse järgmise summaga:
Netosumma (lisatud vahendid – väljavõetud vahendid) + seni laekunud tulu – pärast viimast vahendite lisamist või väljamakset laekunud tulu summa.
Tulu täpseks määramiseks arvutab iuvo grupp individuaalse tulu pärast seda, kui viimasest vahendite lisamisest või väljamaksest on möödunud vähemalt 30 päeva.
Iga kasutaja (kelle summa on üle 5 euro) individuaalne aastatulu määr arvutatakse järgmiselt:
Kõik laekunud tulumaksed jagatakse järgmise summaga:
Netosumma (lisatud vahendid – väljavõetud vahendid) + seni laekunud tulu – pärast viimast vahendite lisamist või väljamakset laekunud tulu summa.
Tulu täpseks määramiseks arvutab iuvo grupp individuaalse tulu pärast seda, kui viimasest vahendite lisamisest või väljamaksest on möödunud vähemalt 30 päeva.
Mis on huvide konflikti juhtimise eeskiri ja kas iuvol on see olemas?
Eeskiri sisaldab meetmeid, mille eesmärk on ennetada ja kontrollida portaalis tehingute tegemist isikutega, kelle puhul võib tekkida huvide konflikt kasutaja ja portaali vahel. Huvide konflikt võib potentsiaalselt viia kehtivate õigusaktide ja/või portaali sise-eeskirjade ja protseduuride rikkumiseni.
Mis on selle eeskirja eesmärk?
Parim viis huvide konfliktiga tegelemiseks on selle vältimine. See ongi eeskirja eesmärk – üks meetmetest on maksimaalne läbipaistvus ja turvalisus, mille poole portaal suhetes oma kasutajatega püüdleb.
Mis juhtub, kui iuvo partner (laenuandja) muutub maksejõuetuks?
Sellise sündmuse korral lõpetab iuvo selle partneri uute laenude lisamise ja eemaldab turult kõik saadaval olevad nõuded. Järgmine samm on iuvo poolt vajalike õiguslike meetmete rakendamine, et nõuda partnerilt võlgnevus sisse.
Rohkem infot on saadaval siin.
Rohkem infot on saadaval siin.