Тагове Търси
Новини

Представяне на обслужването в iuvo

5 December 2019

Всяка история има начало. Трудно, емоционално и вдъхновяващо – такова е началото на iuvo. Историята ни започва преди три и половина години в малък офис. В началото бяхме шепа хора с хъс и желание да покоряваме финтех света. Днес имаме петкратно увеличение на екипа, а името на iuvo се нарежда сред най-добрите Р2Р портали в Европа. Компанията се разделя на няколко ключови отдела, водещ от които е отделът за обслужване на клиенти. От своя старт до сега, портала бързо набира популярност и вече имаме над 90М€ привлечени вземания от повече от 16 000 потребители от 135 страни в цял свят.

Повод за гордост

Всеки потребител в iuvo има личен опит с екипа ни за обслужване. Още от самото начало на портала имаме практика да се обаждаме и да поздравяваме всеки новорегистрирал се потребител. Колегите ни имат грижата да го въведат в света на придобиването и да отговорят на всички негови въпроси, свързани с iuvo.

Не можем да скрием гордостта от екипа за обслужване на клиенти, който успяхме да изградим в iuvo. Всеки член на екипа има своя принос за това да имаме стройна организация за още по-качествено и навременно обслужване. Ето няколко примера защо сме по-добри:

  • Всеки новорегистриран потребител на портала получава персонално обаждане, внимание и грижа за постигане на оптимална удовлетвореност от портала. Стараем се да бъдем от полза на нашите потребители и да ги насочваме конкретно, когато имат нужда.
  • Бяхме една от първите Р2Р портали, която добави опция за директна връзка с нас през live chat. Вече 2 години нашите потребители могат да задават въпросите си онлайн в чат. И да, много сме добри в обслужването по чат. Можеш да ни тестваш.
  • Над 95% от постъпилите запитвания се обработват скоростно в рамките на 2 ч. след получаване.
  • Разговаряме с потребителите ни на 4 европейски езика! Това ни позволява да ги разбираме още по-добре и да имаме винаги актуално решение на всяко запитване.

    Най-голямата награда е високото ниво на клиентска удовлетвореност, която имаме, както и положителната обратна връзка и благодарност, с които нашите потребители ежедневно ни радват. Тайната на сплотения ни екип е в това, че се допълваме. Освен работата, ни обединяват още общи хобита като изкуство, спорт, музика, които често посещаваме заедно. От 2016 г. до днес сме увеличили екипа си 5 пъти. Специалистите ни са готови да те подкрепят през всеки етап от потребителското преживяване, наречено Р2Р.

    Защо да се свържеш с нас?

    Твоят интерес е и наш интерес. В този смисъл не можем да си позволим да те подведем или да изгубим доверието ти. Познаваме системата най-добре и можеш да разчиташ на нас при нужда от бърз съвет. Можеш да бъдеш сигурен, че ще отговорим откровено и в подкрепа на твоята за вземания стратегия на всеки въпрос, възникнал по време на престоя ти на портала. Вземи решението си за вземане сам, но можеш да се допиташ и до нас, ако имаш колебания.

    Пиши ни и ни позволи да ти съдействаме. За нас е удоволствие!

    • Свързани статии