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¿Cómo puedo presentar una queja, reclamación o sugerencia?
Cada inversor en la plataforma puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo y presentar su queja, reclamación o sugerencia. Se pueden presentar de forma escrita en el correo [email protected] o en alguno de los teléfonos en nuestra página web. La política está descrita en los términos generales en el punto 17. Otros términos y condiciones.
¿Qué pasará después de que presente una queja, reclamación o sugerencia?
Tras presentar la información por su parte, nuestros compañeros la trasladarán hacia las personas encargadas del equipo. Después esta será ingresada en nuestro sistema con la fecha de recepción y un número de serie.
El plazo para tramitar la queja, reclamación o sugerencia será de 2 días hábiles. Si la información prestada no es suficiente, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para pedirle más detalles sobre el caso. Una vez transcurrido el plazo de 2 días hábiles, en caso de necesidad de un examen adicional, el trámite podrá extenderse hasta 15 días después de la fecha de presentación.
La plataforma responderá de forma razonada a todas las quejas, reclamaciones o sugerencias y en caso de que sean válidas ésta tomará las medidas necesarias.
En el caso de que el remitente de la queja o denuncia no esté satisfecho con la respuesta obtenida, puede enviar su reclamación directamente al organismo de supervisión de la plataforma, la Autoridad de Supervisión Financiera de Estonia (Estonian Financial Supervision Authorithy).
¿Cómo se calcula la rentabilidad media anual en la plataforma?
La cantidad anunciada de la rentabilidad media anual obtenida, visualizada en la Plataforma iuvo, es un valor igual a la cantidad media de la rentabilidad realizada individualmente de cada inversor en la Plataforma.
La rentabilidad media anual individual de cada inversor con un depósito superior a 5 euros se calcula de la siguiente manera:
Todo el interés recibido por un día se divide por:
La suma del monto neto (monto del depósito – monto del retiro) + Rentabilidad realizada hasta ahora – El monto de la rentabilidad realizada después del último depósito y retiro.
Para que la rentabilidad sea confiable iuvo calcula la rentabilidad individual después de un mínimo de 30 días desde el último depósito o retirada.
¿Qué es la política de gestión de conflicto de intereses? ¿Iuvo dispone de una?
La política contiene medidas destinadas a prevenir y controlar la ejecución de transacciones en la Plataforma, incluidas las personas respecto a las cuales pueda surgir un conflicto de intereses entre ellas y la Plataforma. El conflicto de intereses podría dar lugar al incumplimiento de la legislación aplicable y/o las normas y procedimientos internos de la plataforma.
¿Cuál es el objetivo de la política?
La mejor forma de abordar los conflictos de intereses es evitándolos. El objetivo de la política es el siguiente – una de las medidas de máxima transparencia y seguridad por las que lucha la plataforma en su relación con los inversores.
¿Qué sucede si un originador se declara en quiebra/insolvencia?
En tal caso, iuvo deja de listar nuevos préstamos de este originador, además de ofrecer los que ya figuran en la lista. A continuación, iuvo emprende las acciones legales necesarias para cobrar los importes adeudados por el originador.
Más información está disponible aquí